O que os pacientes realmente esperam de uma consulta médica?

Pesquisa da Voa revela dados que podem transformar o atendimento no consultório

Mais de 90% dos pacientes brasileiros já saíram de uma consulta sem se sentirem plenamente ouvidos. A informação é de uma pesquisa exclusiva realizada pela Voa em parceria com a Opinion Box, que investigou a experiência e a percepção de 500 pessoas sobre consultas médicas no Brasil. Os dados acendem um alerta importante: a relação entre médico e paciente enfrenta uma lacuna preocupante — a falta de escuta ativa.

Preocupada em entender a fundo como os pacientes têm percebido as consultas médicas no Brasil, a Voa Health decidiu ouvir quem mais importa nesse processo: os próprios pacientes. A pesquisa buscou identificar suas expectativas, experiências e opiniões sobre o atendimento clínico e o uso de tecnologias no consultório. Os resultados foram publicados com exclusividade pela revista Exame.

O levantamento mostra que mais de 20% dos pacientes raramente sentem que suas dúvidas e preocupações foram realmente escutadas pelos médicos. Em um mercado cada vez mais competitivo e saturado, dedicar tempo à conversa e ao cuidado torna-se não apenas uma questão de qualidade, mas um diferencial estratégico.

A ausência de escuta ativa compromete o processo de cuidado e pode, inclusive, afetar a adesão ao plano terapêutico. Para a Voa Health, promover um atendimento mais humano é um compromisso essencial.

O que os pacientes mais valorizam na consulta

A pesquisa realizada em agosto de 2025 revela os fatores considerados mais importantes durante o atendimento médico:

• 49,4% valorizam explicações claras

• 45,4% destacam a precisão diagnóstica

• 39,8% apontam empatia e cuidado

• 25,6% mencionam escuta atenta como essencial

Outro dado que chama atenção: quase 90% dos entrevistados avaliam como positivo ou muito positivo o uso de tecnologias que ajudem o médico a dedicar mais tempo à conversa durante a consulta. Isso mostra que ferramentas capazes de otimizar o tempo e reduzir interrupções no atendimento são bem-vindas pelos pacientes.

Como melhorar a consulta médica com tecnologia

Para responder a esse desafio de forma concreta, a Voa Health desenvolve soluções que atuam diretamente na raiz do problema. A plataforma oferece um assistente de inteligência artificial que ouve, processa e registra a conversa entre médicos e pacientes, gerando anamneses e outros documentos clínicos estruturados e precisos dentro do fluxo real de trabalho. Além disso, o Charcot — chat inteligente integrado à plataforma — fornece insights em tempo real a partir de um vasto banco de publicações científicas.

Ao eliminar tarefas burocráticas e permitir que o profissional mantenha o foco na conversa, a tecnologia ajuda a criar um ambiente mais fluido e acolhedor no consultório. Conversar sem a interrupção da digitação em prontuários se torna um alívio tanto para quem cuida quanto para quem é cuidado.

Diferencial competitivo para médicos que querem se destacar

A insatisfação dos pacientes é um sinal claro de que é preciso mudar. E essa mudança passa por adotar soluções que resgatem a qualidade do cuidado. Profissionais que se dedicam à escuta ativa, ao contato direto e ao uso inteligente da tecnologia têm mais chances de fortalecer a relação com os pacientes e se diferenciar no mercado.

Com mais de 1 milhão de consultas realizadas, a Voa Health se consolida como uma aliada para médicos que querem oferecer um atendimento mais humano, seguro e eficiente.

Seu consultório também pode ser um espaço de escuta e cuidado. Acesse a Voa Health e veja como a tecnologia pode trabalhar a seu favor.